中文产品質量跟銷售商無關?當然不是!

　　迩来，市消委會接到投訴，稱家具甲醛超標，銷售商不肯負責。市消委會指出：銷售商家是中文产品質量售後服務的第一責任人，中文产品服務問題商家得先擔責。

　　今年初，張先生買了一套家具。後經國家權威檢測機構檢測，家具“甲醛釋放量”超標。

　　張先生便去找家具城，要求其退款。但該家具城稱，家具城只負責銷售。中文产品質量是廠家的事，有問題只能找廠家。

　　关于那个投诉，市消委会布告长邓国平说，依据“消法”、“产品质量法”和“三包”规定，商品质量问题及责任追究，实验的是“谁销售谁担负”的原则。 商家是产品质量售后服务的第一责任人，商家和厂家须承担售出产品质量售后服务的首要责任，这是法律规定的义务，同时商家应担负产品质量和兑现厂家所作出的 所有质量保证的承诺。

　　也就是說，中文产品發現質量問題，第一由商家作出處理。屬于廠家責任的，再由商家追究廠家。直接把責任推向廠家，讓消費者自行找廠家的做法，于法于理基本上站不住腳的。

　　當然，家具城也可以馬上聯系廠家，兩家协同協商處理。萬一廠家不肯露面處理，家具城就得承擔家具甲醛超標的所有責任，該換的換，該退的退，造成人身傷害的，該賠也得賠。

　　事後，家具城可依法向廠家追償。

消協提醒

　　對于商家推卸責任，消費者可分不同情況處理：

　　第一，在“三包”或商家、廠家承諾的服務有效期內，因中文产品自身故障，廠家或商家均不能以包括中文产品停産等任何理由拖延或推卸售後服務責任。法律規定：如果廠家無法提供配件修複，商家就應換或退貨。

　　第二，超保修期，或不正常使用引起故障，不在廠家或商家的法定責任範圍內時，消費者是要付費維修的。如果缺少配件無法修複，消費者則應予以諒解，另想辦法。